Strategi Layanan
Didalam bisnis, strategi adalah suatu rancangan untuk membantu suatu
organisasi mengalahkan pesaing nya dan strategi bisnis dapat menciptakan
peluang baru. Meskipun banyak sistem IT dibangun untuk memecahkan masalah,
banyak juga yang lain dibangun untuk meraih peluang. Sistem IT yang membantu
meraih peluang disebut Strategi Layanan IT. Strategi ini dapat dikembangkan
sejak awal mula, atau dapat dikembangkan dari strategi system IT yang
telah ada pada organisasi. StrategiIT dapat memperoleh pelanggan
sebanyak-banyaknya dengan memberikan pelayanan sesuai keinginan pelanggan.
Teknologi Informasi berperan penting dalam kontribusinya pada strategi bisnis.
Tujuan strategi layanan adalah menawarkan layanan yang lebih baik daripada
kompetisi. Anda harus mengalahkan oposisi untuk bertahan hidup.
Tentu saja, untuk sukses dalam jangka panjang, karena lanskap industri
menyesuaikan dengan ekonomi yang tak terelakkan, perubahan sosial, teknologi
dan politik, organisasi harus berpikir panjang istilah. Jadi strategi layanan
bukan hanya tentang strategi untuk layanan individual hari ini, tetapi juga
tentang memposisikan penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Juga termasuk
desain, pengembangan, dan implementasi manajemen layanan sebagai landasan untuk
tata kelola yang baik dan sebagai bagian dari strategi organisasi basis aset.
a. Tata kelola
Standar internasional untuk IT tata kelola, ISO/IEC 385000:2008,
“menyediakan kerangka kerja tata kelola yang efektif untuk membantu orang-orang
di tingkat tertinggi organisasi memahami dan memenuhi kewajiban mereka”,
kerangka kerja ini membuat jelas bahwa tata kelola IT adalah tentang banyak
lebih dari proses dan kontrol.
IT adalah layanan
bisnis, dan adopsi dari ITIL(Information Technology Infrastruktur
Library) praktek layanan manajemen adalah cara yang efektif untuk
mengatasi tata kelola IT. Setiap bagian dari siklus hidup layanan memiliki
peran.
b. Resiko
adalah sebuah kemungkinan yang dapat mengakibatkan kerugian atau mengurangi
kemampuan dalam memperoleh tujuan. Resiko juga dapat didefinisikan sebagai
sebuah ketidakpastian. Manajemen yang efektif dari resiko, adalah sebuah
masalah penting untuk semua organisasi yang sukses, dan juga merupakan komponen
kunci dari pemerintahan.
c. Jenis Penyedia Layanan IT
Tipe 1 - Penyedia layanan internal:
Pada dasarnya ini merupakan jenis unit in-house IT yang biasanya
diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya untuk unit
skala kecil unit IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang
memiliki kepentingan sebagai penyeimbang, tuntutan dan prioritas dari korporasi
organisasi ini adalah terhadap setiap individu unit bisnis.
Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama:
Disinilah berbagai fungsi cakupan luas, dianggap sebagai non-inti untuk
bisni, dikelompokkan bersama ke unit pelayanan perusahaan bersama. Fungsi yang
terlibat biasanya adalah bidang IT, Keuangan dan SDM, terkadang juga pelayanan
hukum, logistik, dan fasilitas manajemen.
Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal:
Ini merupakan sebuah entitas komersil yang terpisah dari bisnis yang
dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis kompetitif dalam pasar.
d. Empat Strategi P
- Strategi Perspective
Ini berhubungan dengan pandangan, tujuaan dan pilosopi penyedia layanan IT
untuk melakukan bisnis dengan konsumen.
- Strategi Position
Ini mendeskripsikan strategi dalam kebijakan penyedia layanan IT tersebut
dalam layanan yang diberikan (contoh: kualitas tinggi atau harga rendah,
utilitas yang memadai atau garansi).
- Strategi Plan
Ini mendeskripsikan strategi sebagai planning yang menunjukkan bagaimana
penyedia layanan IT akan bergerak maju dari di mana hari ini menuju ke tujuan
yang diinginkan.
- Strategi Pattern
Ini mendeskripsikan strategi sebagai sebuah cara konsisten dalam mengambil
keputusan
e. Manajemen Layanan Sebagai Aset Strategis
Penggunaan ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset
strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi
kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan
potensi penyedia layanan dari:
- Kapabilitas : kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen, organisasi
proses, pengetahuan dan orang - orang) untuk mengkoordinasikan, mengendalikan
dan menyebarkan sumber daya.
- Sumber daya : masukan langsung untuk memproduksi layanan, misalnya
keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi dan orang-orang.
f. Proses Pengelolaan Layanan Otomatisasi
Otomatisasi proses pengelolaan layanan manajemen adalah penggunaan sistem
komputer dan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat
benar-benar otomatis, sehingga tidak ada intervensi manusia yang diperlukan,
atau semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk membuat
keputusan atau menangani pengecualian.
Komentar
Posting Komentar